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部門動態(tài)

就診繳費排長隊?這家醫(yī)院開出多劑便民“良方”
發(fā)布日期:2024-04-19 來源:聶家河鎮(zhèn)衛(wèi)生院 編輯:宜都融媒體

宜都融媒訊(通訊員 萬坤蓉)聶家河鎮(zhèn)衛(wèi)生院由于醫(yī)護人員一直短缺,常年來只開設一個門診診室和一個收費窗口。該院在“院長走流程”中發(fā)現(xiàn),每周一至周五上午時段經(jīng)常會出現(xiàn)患者就診和繳費排長隊現(xiàn)象。

就如何優(yōu)化服務流程、保障服務質量、提升患者體驗,該院立即召集相關科室進行專題研商,最終決定,一是增設門診2診室,由醫(yī)療專業(yè)行政人員輪流到2診室坐診,為患者提供執(zhí)業(yè)范圍內的診療救治、健康咨詢等服務;二是在門診和住院部增設自助繳費機,由財務室派出志愿者指導患者使用自助機進行繳費;三是開設“院長接待日”活動,近距離傾聽群眾建議意見,切實解決群眾看病就醫(yī)急難盼愁問題。

據(jù)統(tǒng)計,自去年9月份開展“院長走流程”活動以來,該院共發(fā)現(xiàn)并改進就醫(yī)流程和解決就醫(yī)過程中不方便、不滿意等問題20條。

“改善就醫(yī)體驗無止境。下一步,我院會將‘院長走流程’活動擴大至中層干部,以滿足患者健康服務需求,切實增強群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感?!痹撛贺撠熑搜嗖ū硎尽?/p>

(責編:李華 向姝  審核:黨艷秋)

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