宜都融媒訊(通訊員 李璐)電梯保養(yǎng)能換個(gè)時(shí)間嗎?早上趕上上班總被堵在電梯里!”
“小區(qū)幾千人,健身器材太少了?!?/p>
“垃圾分類點(diǎn)離我們這棟樓太遠(yuǎn),倒垃圾不方便?!?/p>
……
4月下旬起,陸城街道黨工委副書記高亞慶、紅春社區(qū)黨委書記劉雨佳帶著一支由機(jī)關(guān)干部、社區(qū)工作者、小區(qū)黨員以及志愿者組成的隊(duì)伍,分成22個(gè)工作組,在國悅府小區(qū)挨家挨戶入戶走訪,面對(duì)面了解大家的煩心事。
走訪中,居民們毫不客氣地拋出問題。工作人員一邊認(rèn)真記錄,一邊現(xiàn)場回應(yīng):“電梯保養(yǎng)我們會(huì)提醒物業(yè)錯(cuò)開出行的高峰期”“新增健身器材已經(jīng)列入計(jì)劃,下個(gè)月就能安裝”“垃圾分類點(diǎn)位置可以再優(yōu)化,我們馬上安排人來看”……
經(jīng)過近一個(gè)月的細(xì)致工作,這支隊(duì)伍走訪了小區(qū)1265戶居民,收集意見2000余條。經(jīng)過梳理歸類,形成127項(xiàng)具體問題清單。能即時(shí)解決的,比如樓道衛(wèi)生打掃頻次不夠、綠化帶垃圾清理和蚊蟲消殺等問題,物業(yè)立即整改45項(xiàng);需要聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)的,比如電動(dòng)車充電棚緊張、兒童娛樂設(shè)施增設(shè)等42項(xiàng),通過召開“社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)三方聯(lián)動(dòng)會(huì)”,明確責(zé)任人和完成時(shí)限,定期向居民通報(bào)進(jìn)展;針對(duì)地下室滲水、加快南北通道通行等40項(xiàng)需長效推進(jìn)的問題,提請市級(jí)部門予以專業(yè)支持。
“以前反映問題要跑好幾趟,現(xiàn)在干部主動(dòng)上門,解決速度也快多了!”住在高層的李阿姨笑著說。物業(yè)經(jīng)理也表示:“這種面對(duì)面溝通,比投訴工單更直接,我們整改起來也更有方向。”
走訪結(jié)束了,但服務(wù)沒有終點(diǎn)。劉雨佳表示,將把“定期走訪”變成“常態(tài)傾聽”,探索“線上+線下”問需渠道,推進(jìn)小區(qū)業(yè)委會(huì)組建,讓大家有組織有平臺(tái)共同參與小區(qū)管理,并聚焦“痛點(diǎn)難點(diǎn)”,將聯(lián)動(dòng)街辦、市直部門對(duì)國悅府小區(qū)開展“回頭看”專項(xiàng)督辦,確保問題整改件件有回音,“同時(shí),要把這種‘走下去’聽意見、‘沉下來’解難題的工作方法推廣到社區(qū)內(nèi)的更多小區(qū),真正把社區(qū)治理做到居民心坎上?!?/p>
(責(zé)編:向姝 李華 審核:黨艷秋)